云手机基础故障

Q：“云手机”显示“维护”状态怎么办？

A：“云手机”显示维护状态，可以点击头像，在左边的菜单点击签到按钮上方的“小铃铛 ”图标进去，系统提示里面看有没有维护公告，如果没有请联系客服。

Q：“云手机”显示“故障”状态怎么办？

A：  选择该“云手机”，下拉云手机屏幕，进去云手机管理界面点击刷新，刷新后看是否能恢复正常，如还是故障状态看下是否有一个“更换”的按钮，可以自行更换云手机，（注：更换之后的是一台全新的云手机，需要重新下载安装应用）如果没有请联系客服协助解决。

Q：游戏卡住或黑屏怎么办？

A：1.进入APP后，下拉该“云手机”屏幕，进入“云手机”管理界面。 2.点击“重启”云手机的按钮，重启“云手机”后稍等1分钟后再进入“云手机”。 3.仍无法解决问题时，请联系客服协助解决。

Q:在云手机里面登陆QQ显示异地登陆是怎么回事？

A：因为控制云手机是远程操控的，在云手机里面登陆的通道和你自己常登陆的地区不一致，QQ安全中心就会提示异地，这个是正常的。(可以在自己手机上面的QQ安全中心内选择云手机登陆的异常地区设置为信任。)

Q：为什么红手指游戏托管中提示“您的游戏已离线，是否重新连接”？

A：点“确定”后重新托管，出现此情况有以下几点原因：

1.红手指进行托管后在本地手机登录游戏，产生挤号现象。

2.游戏方临时停服维护。

3.当前网络波动，导致游戏掉线。

Q：进入云手机提示“带宽不足，这可能会影响您的画质效果”“图像服务器断开连接”怎么办？

A：进入云手机，点击里面的按钮，选择适合当前网络的画质，如最低画质“极速”或托管。如未有缓解有以下原因：

1）网络本身的带宽瓶颈

2）当前使用该网络的人数较多

3）跨网访问，导致网络延迟，如长城宽带访问电信服务器，会有较大的延迟性，可在专业模式下选择延迟较低的运营商线路。

4）当前信号较差，导致网络不稳定

5）当前手机或电脑DNS设置不佳，建议托管获取

Q:  云手机内怎么更新游戏？

A：游戏更新后可以先卸载掉云手机内的游戏然后重新下载试下，如果还是一样可以如下操作：

1）选择云手机，下拉云手机屏幕，点击“文件上传”按钮（IOS版本没有上传功能），选择自己手机上已经更新好的游戏，安装就可以。

2）点击云手机内的浏览器，进入网页下载自己玩的游戏，更新就可以。

3）在云手机内下载QQ，通过QQ上传安装使用。具体步骤为：在自己的手机上随意选择一个QQ群，上传自己手机更新好的游戏文件，然后在云手机内登陆QQ，进入群内下载该文件，安装即可。

联系在线客服，提供最新的下载链接或者安装包，让客服提交给相关技术人员来进行更新。

Q：为什么云手机会有卡顿的情况

A：1）云手机是有实体机的云端手机，如长时间运行游戏，可能会由于硬件过热，负载时间过长导致运行卡顿，必要可重启一下云手机，让云手机休息一下再继续托管。

2）云手机是您云端的另一台手机，您是通过网络远程操作的云手机，可能存在一定操作延迟，如操作延迟严重，点击里面的悬浮球按钮，查看是否存在网络延迟过高情况，必要可重启当前使用网络。

如问题一直存在可联系在线客服帮您查看

Q：为什么游戏托管会有闪退掉线的情况？

A：由于市面上游戏种类繁多，各游戏之间优化兼容性存在差异，可能会有一定出现闪退的概率，如闪退情况非十分频繁可自行在云手机内找到设置-应用-应用-游戏-强制停止-存储空间-清除缓存后重启一下云手机再观察，若闪退频繁且操作无效可联系在线客服咨询

Q：如何更新红手指里面的游戏？

A：1.长按手机桌面游戏客户端，点击叉删除。 2.再点击”应用市场“重新下载游戏。

Q：登录红手指账号时提示“检查网络失败”怎么办？

A：点击登录红手指云手机账号界面右上角检查网络功能，先检测一下您的网络是否能够连接服务器，如果无法连接可能是您当前网络不稳定；如果连接成功，但是无法登录，请联系红手指客服帮您查看。

Q：有时候打开红手指需要重新登录账号是什么情况

A：这个是长时间后台运行导致会话超时，会自动退出红手指，重新登录或者切换红手指账号即可。

Q：996盒子启动游戏无反应是什么情况？

A：您卸载996传奇盒子 重新到我们的应用市场里面安装就好了。

Q：为什么会出现“您长时间未操作，已断开观看界面”？

A：出现这个提示是因为在红手指云手机PC版上超过30分钟没有操作，出于节省服务器资源的目的进行自动断开连接。断开连接不会影响云手机的运行。